Politique de remboursement
Retourneren
Bij Woef Woef Snacks streven we ernaar om al onze producten in perfecte staat bij jou af te leveren. Toch kan het gebeuren dat er tijdens het transport iets misgaat, of dat je om een andere reden gebruik wilt maken van je herroepingsrecht of garantie.
Zichttermijn
Als consument heb je bij online aankopen recht op een zichttermijn van 14 dagen. Wij gaan hierin verder en bieden je een verlengde zichttermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om (een deel van) je aankoop zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding van je retour heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Herroepingsprocedure en terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je alle betalingen (inclusief eventuele standaard verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We wachten hiermee tot we de retour hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je deze hebt verzonden.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Voorwaarden voor retourneren
Je kunt een product retourneren als:
- Je binnen 30 kalenderdagen na levering aangeeft dat je afziet van de aankoop;
- Het product binnen 14 dagen na deze melding retour wordt gestuurd;
- Het product in originele staat is: onbeschadigd, ongebruikt en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking (zonder geschreven tekst of plakband op de doos).
Tijdens de zichttermijn mag je het product hanteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan er waardevermindering worden doorberekend.
Retourkosten
De retourzending is voor eigen rekening. De kosten hiervan bedragen €7,95.
Retourinstructies
Na aanmelding van je retour bij onze klantenservice ontvang je een retourlabel van DHL of Bpost, afhankelijk van jouw locatie. Met dit label kun je je pakket afgeven bij een DHL- of Bpost-servicepunt. Vraag altijd om een verzendbewijs – zonder dit bewijs kunnen wij je retourzending niet verwerken. Het retourneren is op eigen risico van de koper.
Indien je liever gebruikmaakt van het Europees modelformulier voor herroeping, kun je dit ingevuld mailen naar: info@woefwoefsnacks.nl.
Voor een snelle afhandeling adviseren we je om (een kopie van) de originele factuur of je bestelnummer of een ander aankoopbewijs bij te voegen.
Levering op afhaallocatie
Ben je niet thuis bij bezorging? Dan wordt je pakket naar een DHL- of Bpost-afhaalpunt in de buurt gebracht. Je hebt dan 7 dagen de tijd om je pakket op te halen. Gebeurt dit niet, dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Wil je dat wij het daarna opnieuw verzenden? Dan brengen wij opnieuw verzendkosten in rekening.
Weigering aan de deur
Het is niet toegestaan om een levering aan de deur te weigeren. Bij weigering ontvang je namelijk geen verzendbewijs, wat noodzakelijk is voor een correcte retourverwerking.
Verkeerde of beschadigde levering
Is je bestelling onjuist, onvolledig of beschadigd geleverd? Neem dan direct contact op met onze klantenservice via info@woefwoefsnacks.nl.
Garantie
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat een product moet doen wat je er als consument van mag verwachten.
Klachten
Heb je een klacht? Laat het ons weten via info@woefwoefnsnacks.nl. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Ben je daarna nog ontevreden? Dan kun je jouw klacht schriftelijk voorleggen aan onze directie:
Woef Woef Snacks
T.a.v. de directie
De Heining 9-1,
1161 AC, Zwanenburg,
Nederland
Je kunt je klacht ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of via het Europees ODR Platform.
Retouradres
Woef Woef Snacks
De Heining 9-1,
1161 AC, Zwanenburg,
Nederland